02
Estado de la prenda
Para cualquier solicitud, la prenda debe conservar las condiciones requeridas para el proceso de cambio. Evita usarla, lavarla, modificarla o retirar sus elementos de identificación antes de comunicarte con nosotros.
Queremos que tengas claridad después de tu compra
Si tienes una novedad con un producto o necesitas solicitar un cambio, aquí encontrarás la información para saber cómo iniciar el proceso.
01
Antes de solicitar un cambio
Revisa que el producto corresponda a tu pedido y conserva la información de compra. Si recibiste una referencia diferente, presenta una novedad o encuentras un inconveniente con el producto, comunícate con nosotros antes de enviarlo.
03
Información del pedido
Ten a la mano el número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara de la situación. Esto nos permitirá orientarte de manera más rápida.
04
Solicitud
Comunícate con nuestro equipo a través del canal de atención disponible e indica qué ocurrió y qué solución necesitas.
05
Evaluación del caso
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos que correspondan según el caso y las condiciones aplicables a la compra.
06
Importante
Las condiciones específicas, plazos, costos de transporte y situaciones que puedan aplicar a un cambio o devolución deben ser confirmadas por JEY según el pedido y la normativa aplicable.
No envíes un producto por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes una duda sobre tu pedido o quieres iniciar una solicitud, estamos para orientarte.